Решение будет включать в себя два модуля:
- EW AdTarget — решение для сегментации аудитории и управления кампаниями;
- EW Event Processing System — триггерная платформа для коммуникаций в реальном времени.
В состав EW Marketing Platform (EW MP) также входят услуги Eastwind по созданию инфраструктуры машинного обучения и разработке ML-моделей. В данный проект это направление не включили, поскольку у оператора уже внедрена big data, с помощью которой он формирует деперсонализированные профили абонентов.
Почему заказчик решил сменить CVM-платформу
Долгое время Tele2 использовал систему управления целевым маркетингом другого вендора. Когда срок действия договора стал подходить к концу, оператор решил оценить рынок и узнать о новых решения, соответствующих актуальным приоритетам бизнеса.
«Мы провели серьезную техническую оценку каждого поставщика, максимально погружаясь в мельчайшие детали. По нашим критериям лучший сервис предоставил именно EW AdTarget.
Мы также изучили отзывы по рынку и увидели, что EW AdTarget не только максимально технологически оснащен, но и демонстрирует серьезные результаты по NPS.
Дополнительным фактором стало то, что рынок Казахстана уже активно использует EW AdTarget. Это позволит нам быстрее находить нужную экспертизу и развивать систему».Павел Сердюк,
директор службы управления абонентской базой, Тele2
Функционал EW MP удовлетворяет всем требованиям Tele2:
- позволяет запускать тысячи кампаний одновременно без ущерба для скорости;
- поддерживает триггерные коммуникации в реальном времени;
- интегрируется с разными каналами, включая мобильное приложение, сайт, SMS, USSD и другие.
Благодаря EW MP заказчик сможет централизованно управлять всеми коммуникациями на базе единых контактных политик и более продвинутых инструментов сегментации. Это упростит процессы, повысит производительность и эффективность.
«Мы планируем пересмотреть существующие процессы и подходы к целевому маркетингу. Цель — перейти от системы, ориентированной только на запуск и управление кампаниями, к более гибкой платформе, способной самостоятельно принимать решения.
Новая система должна быть способна максимально использовать данные и AI-технологии для персонализации коммуникаций и запуска кампаний без ручного вмешательства. Мы видим, что EW AdTarget вместе с внутренними инструментами компании закрывает эту потребность.
Также важно отметить, что в текущем «алом океане» выигрывает тот, у кого лучший клиентский опыт, лучшая коммуникация и лучший сервис. А все это возможно только на базе сильных и современных IT-технологий».
Павел Сердюк,
директор службы управления абонентской базой, Тele2
Как будет проходить внедрение: MVP и дополнительный функционал
Договор между Eastwind и Tele2 был подписан в августе 2025 года. К ноябрю заказчик завершил подготовку инфраструктуры и команда проекта перешла к развертыванию программных модулей.
«Предыдущее CVM-решение действовало у заказчика до конца 2025 года. Чтобы не прерывать маркетинговые активности надолго, мы планируем запустить систему в первом квартале 2026 года.
Полностью внедрить EW MP рассчитываем осенью 2026 года. К этому времени подключим все основные каналы: мессенджеры, телемаркетинг, IVR, голосовые боты, email, SMS и другие».
Артем Кирищев,
директор по продажам, Eastwind
После перехода на EW Marketing Platform компания Tele2 сможет выстроить новые маркетинговые процессы с помощью автоматизированной системы, опираясь на AI-аналитику и омниканальные коммуникации в реальном времени.
Узнать, как EW Marketing Platform помогает решать задачи телеком-операторов
