С помощью платформы цифровых сервисов EW Polyphone оператор в Таджикистане объединил мессенджер, финтех-услуги и личный кабинет в единую экосистему. Это позволило не только вернуть в сеть абонентов-мигрантов, уходивших к конкурентам в роуминге, но и создать новый высокодоходный канал мобильной коммерции.
Вызов: удержать абонентскую базу в условиях роста цен
В 2018–2019 годах телеком-рынок Таджикистана столкнулся с серьезными вызовами: на фоне волатильности национальной валюты антимонопольная служба предписала операторам поднять цены на интернет и звонки.
Для значительной части аудитории — трудовых мигрантов и их семей — мобильная связь стала критически дорогой статьей расходов. В поисках экономии абоненты массово переходили на SIM-карты стран пребывания, из-за чего МегаФон Таджикистан терял доход от роуминга и лояльность базы.
Решение: создание единой цифровой экосистемы на базе EW Polyphone
Чтобы вернуть пользователей в родную сеть, оператор сделал ставку на продукт MegaFon Life, созданный на базе платформы EW Polyphone. Стратегия заключалась в том, чтобы предложить абоненту не просто мессенджер, а полноценный инструмент для решения повседневных задач — от бесплатных звонков домой до оплаты штрафов и получения микрокредитов.
1. Возврат мигрантов через гибридную связь
Первым этапом стала интеграция мессенджера с GSM-сетью. Абоненты получили возможность совершать вызовы из приложения на любые номера Таджикистана по домашним тарифам, находясь в любой точке мира. Для пользователей МегаФона внутри страны трафик в приложении стал бесплатным. Эта механика сработала лучше любой прямой рекламы: «сарафанное радио» в среде мигрантов обеспечило 116 000 регистраций уже через полгода после запуска.
2. Создание платежной инфраструктуры внутри приложения
Дефицит банкоматов и платежных терминалов в стране стал драйвером для развития мобильной коммерции. В MegaFon Life интегрировали финансовый модуль, который позволил мигрантам переводить деньги семьям с минимальной комиссией.
Родственники внутри страны, в свою очередь, смогли оплачивать госуслуги, ЖКХ и покупки в магазинах через QR-коды. После добавления финансового функционала в приложение пришло еще 100 000 активных пользователей.
3. Цифровизация клиентского пути
Для повышения ARPU в приложение перенесли функции самообслуживания. Пользователи получили возможность обменять бонусы на пакеты минут, управлять тарифами и даже оформлять до трех новых номеров по скану паспорта без визита в офис. Это превратило MegaFon Life в полноценную бизнес-платформу, где оператор зарабатывает не только на трафике, но и на транзакционных комиссиях, партнерствах с банками и ритейлом.
MegaFon Life на базе Polyphone — это новый стандарт телеком-мессенджера. Мы создали b2f-среду (business-to-family), которая позволяет оператору напрямую выходить на лояльную аудиторию в 350 тысяч человек и монетизировать каждый их шаг: от общения до покупок в каталоге партнерских продуктов.
Артём Кирищев, директор по продажам, Eastwind
Результат: двукратный рост выручки и быстрая окупаемость платформы
Аналитика Eastwind подтвердила эффективность выбранной модели: число скачиваний приложения росло по экспоненте каждые полгода. Наиболее активный приток аудитории зафиксирован после запуска финансового модуля и подорожания интернет-трафика в стране — в этот период MegaFon Life стал для абонентов не только кошельком, но и единственным выгодным способом связи с домом.
За год приложения выросло до 350 000 пользователей
Чтобы узнать больше о возможностях digital-платформы для вашего бизнеса, запишитесь на бесплатную демонстрацию EW Polyphone
