Мобильный оператор увеличил доход от кампаний в 1,5 раза с помощью решения EW Marketing Platform
«Мы хотели повысить конверсию и выручку от целевых маркетинговых кампаний, а также расширить список услуг и объем их потребления абонентами. Стало ясно, что без осознанного применения CVM, без анализа big data, без специализированного решения мы уже не сможем достигать KPI».
- Сегментация абонентов.
- Загрузка таргет-групп в отдельный интерфейс.
- Рассылка сообщений.
Для отобра абонентов приходилось привлекать IT-подразделения. В результате одни специалисты сегментировали целевую аудиторию, другие — настраивали рассылку. Из-за этого кампании запускались медленно, и чем больше становился штат сотрудников, тем больше возникало ошибок из-за человеческого фактора.
Полноценной системы для запуска кампаний (Campaign Management System, CMS) у маркетологов не было. Они не могли контролировать, как и когда была отправлена рассылка, не знали процент доставленных и прочитанных сообщений. Требовалось упростить запуск кампаний и дать маркетологам инструменты для самостоятельного сегментирования абонентской базы.
Пилотный запуск трех платформ
Оператор запланировал пилотный запуск решений, чтобы сравнить их в одинаковых условиях и выяснить, какое даст наилучшие результаты. Тесты проводили на реальной абонентской базе.
Вендоры получили аппаратные мощности, но с двумя другими компаниями возникли организационные разногласия, и они вышли из конкурса. К тому моменту система Eastwind уже была запущена, и заказчик решил дождаться результатов.
«Мы уже работали с Eastwind над нашим мессенджером. В прошлом компания также помогала нам и с другими технологическими задачами. Мы знали, что у них есть специальное CVM-решение, ориентированное именно на телеком, и что они успешно инсталлировали его в других странах СНГ. Поэтому мы решили взять эту платформу в конкурс наряду с другими».
Результаты пилотных кейсов
В ходе пилота специалисты Eastwind успешно реализовали два кейса: формирование профиля абонента и повышение конверсии в кампаниях.Формирование профиля абонента
С помощью аналитических ML-моделей специалисты Eastwind помогли мобильному оператору изучить целевую аудиторию. Например, используя данные о вызовах, алгоритмы машинного обучения вычисляли:- среднее количество звонков в день, в неделю, в определенное время суток;
- параметры для сегментации: реальный пол, возраст, семейное положение, наличие детей.
Профили использовали для разработки персонализированных офферов.
Запуск кампаний
Специалистам Eastwind предстояло создать рекламные кампании для продвижения интернет-пакетов и VAS-услуг. Для подготовки сценариев и отправки рассылок использовали кампейн-менеджер EW AdTarget. В него передавали данные о таргет-группах, после чего запускали кампании и анализировали показатели: процент доставленных сообщений, исторические данные, конверсию отклика.
Платформа EW MP унифицировала взаимодействие с абонентами во всех каналах, сделав коммуникации согласованными и персонализированными. За омниканальность в системе отвечает модуль EW Navigator, который функционирует в связке с SMS-центром оператора.
Одновременно с запуском первых рассылок мы начали обучать команду заказчика работать с системой.
Эволюция решения: из пилота в полноценный проект
Когда платформа Eastwind доказала свою эффективность на практике, заказчик принял решение подписать контракт и полноценно запустить систему.«Уже на тестовых кейсах мы увидели, что платформа приносит прибыль, поэтому мы даже не стали выключать ее при переезде на «боевые» серверы».
Представитель мобильного оператора
Так как клиент не хотел выключать платформу Eastwind
на время переезда, то для ее установки освободили физические серверы, изначально зарезервированные для других участников конкурса. Окончательно систему развернули в начале 2019 года.
«Поскольку все было тщательно подготовлено, переезд на эксплуатационные серверы занял одну ночь. Можно сказать, что с момента пилотного запуска EW MP работает у нас без остановок».
Представитель мобильного оператора
Инсталляция всей системы заняла 5 месяцев. После подключения модуля DPI нагрузка на серверы приблизилась к максимальной. Анализируя загруженность EW MP, специалисты Eastwind дали рекомендацию увеличить производительность оборудования.
«Как только мы увидели, что абоненты потребляют все больше трафика, мы расширили ресурсы системы. Это обеспечило бесперебойную работу платформы».
Представитель мобильного оператора
После переезда на основное оборудование специалисты Eastwind провели полное обучение по работе с платформой. Официальный инструктаж занял одну неделю, но и после запуска мы продолжаем консультировать мобильного оператора по всем вопросам, возникающим в процессе использования системы.
«Запустив EW MP, мы поняли, что платформа дает гораздо больше тех возможностей, что нас интересовали изначально. По условиям контракта мы получили два года гарантированной технической поддержки. В это время поставщик помогает нам раскрывать потенциал своего решения, объясняя, можно ли реализовать те или иные кейсы и каким образом».
Представитель мобильного оператора
Интеграция с мессенджером: создание нового канала продаж
Спустя несколько месяцев после инсталляции EW MP оператор объединил платформу с мессенджером, внедренным Eastwind в 2017 году.
«Это настоящее достижение: мы первыми в стране сделали мобильное приложение оператора каналом целевого маркетинга. Теперь наш клиент отправляет через мессенджер любые рассылки — причем не только рекламные, но и служебные».
Павел Олифер, директор по развитию бизнеса, Eastwind
«Интегрировав EW MP с мессенджером, мы получили возможность отправлять по своей базе push-рассылки и уведомления с помощью чат-бота и разгрузили SMS-центр. При этом нашему чат-боту не нужно ждать начала диалога, как в других мессенджерах — мы можем писать пользователям первыми.
В результате мы получили новый канал для кампаний, который особенно востребован у молодежи. Теперь можем грамотно выстраивать взаимодействие с этой аудиторией».
Представитель мобильного оператора
Результат внедрения: +50% к выручке за первые 6 месяцев
Внедрив EW MP, мобильный оператор получил мощный инструмент
для глубокого анализа и сегментирования абонентской базы. Сейчас с платформой работают три маркетолога, которые запускают по несколько десятков кампаний в день.
.png)
Запишитесь к нам на бесплатную консультацию, чтобы узнать больше кейсов применения EW Marketing Platform. Продемонстрируем работу системы и наметим пути решения ваших бизнес-задач.
