Service Desk

Внедрение AI & ML для enterprise-компаний

Превращаем клиентские данные в источник дохода и оптимизируем бизнес-процессы с помощью AI & ML

Создание профиля клиента 360°

Анализируйте интересы, социальный граф и другие уникальные характеристики клиентов для создания глубокого профиля и максимальной персонализации предложений.

Next Best Offer (NBO)

Максимизируйте конверсию маркетинговых кампаний, определяя оптимальное предложение для каждого клиента с помощью машинного обучения и анализа поведения.

Предсказание оттока

Выявляйте клиентов, которые собираются уйти к конкуренту, чтобы вовремя предпринять меры по их удержанию.

Автоматизация процессов и внедрение AI & ML

Используйте искусственный интеллект и аналитические модели для любых задач: кредитный скоринг, управление рисками, борьба с фродом и не только.

10 лет в данных

Различные аналитические кейсы: создание профиля 360°, поведенческая аналитика, построение моделей оттока, скоринга и NBO, разработка feature store, борьба с фродом и др.

Полный цикл работы с данными

Настройка и поддержка всех ETL-процессов под потребности бизнеса: сбор данных из различных источников, их обработка, хранение и экспорт во внешние системы.

Адаптация под вашу инфраструктуру

Внедрение AI & ML в среде заказчика на базе Hadoop, ClickHouse, Greenplum и других платформ.

Любые типы данных

Настраиваем анализ структурированных, неструктурированных и полуструктурированных данных для максимальной точности расчетов.

Телеком-оператор в Казахстане $1 млн

убытков от внутренних злоупотреблений удалось выявить и предотвратить с помощью AI & ML

Банк в СНГ 80%

точность прогноза по оттоку: корректно сегментировали 80% клиентов на оттекающих и не оттекающих

Телеком-оператор в Казахстане $2,28 млн

принесли механики cross-sell и up-sell в первый год полноценной работы ML-моделей

1

Согласование требований
2

Настройка ETL-процессов
3

Запуск ML-моделей
4

Оценка эффективности моделей и их доработка

Согласование требований

Мы начинаем с детального анализа клиентских задач, для которых необходима обработка данных. Выявляем их источники, оцениваем качество и объемы, определяем оптимальный сетап для работы с данными.

Настройка ETL-процессов

Проводим интеграцию с источниками и адаптируем преобразование данных под среду заказчика. Настраиваем сбор и обработку данных для CVM-системы, чтобы они были точными и не разрастались.

Запуск ML-моделей

Создаем витрины данных и разрабатываем модели для расчета параметров единого клиентского профиля с 700+ параметрами для точного таргетирования.

Оценка эффективности моделей и их доработка

Тестируем все расчеты на реальных данных и оптимизируем производительность ETL-пайплайнов.

Отзывы клиентов

Я вижу кардинальную разницу в управлении ценностью клиентов до и после проекта с Eastwind. Раньше мы имели дело с абонентами, которые приходили в офис с целью отказаться от обслуживания, и только после этого его пытались убедить остаться. Конечно, таких клиентов удержать очень сложно. Сейчас 30% таких абонентов мы удерживаем превентивно благодаря моделям по предсказанию оттока.