Beeline Казахстан — цифровой оператор страны и лидер по количеству абонентов, по исследованию Halyk Research. Входит в группу компаний Veon, которая обслуживает 157 млн клиентов по всему миру.
Предпосылки внедрения: зачем менять кампейн-менеджер
Чтобы удерживать позицию лидера рынка, Beeline Казахстан уделяет внимание не только качеству своих услуг, но и процессам коммуникации с абонентами. Для роста лояльности клиентов сообщения от оператора должны быть персональными, своевременными и доставленными через удобный канал. Один из инструментов решения этой задачи — технологичная система управления кампаниями. Поэтому в прошлом году оператор принял решение заменить свой кампейн-менеджер на новый.
По результатам конкурса Beeline Казахстан выбрал AdTarget от Eastwind. Это не первый наш совместный проект — сотрудничаем с оператором с 2015 года по развитию продуктов класса VAS и CVM. И недавно Eastwind внедрил в Beeline Казахстан ещё одно своё решение.
Возможности AdTarget
Кампейн-менеджер Eastwind позволяет быстро запускать динамичные и сложные маркетинговые кампании. Продукт отличает:
- Гибкая интеграция с инфраструктурой оператора
- Глубокая сегментация и таргетинг абонентской базы
- Возможности персонализации и поддержка real-time параметров
- Понятный интерфейс для маркетолога
Всё это позволяет настраивать многосоставные кейсы и связывать блоки разных кампаний в одном окне.
Маркетологи создают кампании в AdTarget в визуальном drag-and-drop конструкторе
Особенности внедрения
Интеграция с клиентской инфраструктурой для big data
Beeline Казахстан использует свои инструменты для работы с большими данными. Чтобы персонализировать предложения оператора, аналитики компании рассчитывают более 1000 параметров профиля абонента. В том числе, на этих данных затем рассчитывается Next Best Offer — ML-модель, которая предсказывает наиболее релевантное предложение для абонента. Теперь все ранее рассчитанные модели и параметры профиля доступны маркетологам при создании кампаний в AdTarget.
«Возможность интеграции учтена в архитектуре нашей платформы, которая изначально проектировалась отдельно от аналитической компоненты — именно для таких кейсов».
Денис Маслов, менеджер проекта по внедрению AdTarget для Beeline Казахстан
Интеграция с мобильным приложением оператора
На базе своего приложения заказчик создаёт экосистему цифровых продуктов. Так, в «Мой Beeline» можно не только управлять тарифом, но и получать финансовые услуги, делать покупки в онлайн-магазинах, смотреть контент от разных провайдеров и многое другое.
Приложение — важный канал коммуникации с абонентами. Сейчас благодаря интеграции с AdTarget «Мой Beeline» может не только предоставлять услуги, но и органично рекомендовать продукты, наиболее интересные конкретному абоненту.
Развитие проекта
Первым обновлением AdTarget стала возможность управления контактными политиками — для ещё большего роста лояльности клиентов. Новые механизмы сразу стали доступны и в системе оператора.
«У оператора обширный опыт в автоматизированном маркетинге, поэтому уже на старте проекта он чётко понимал, что ему нужно от нового решения. Высокие требования Beeline Казахстан, в том числе и относительно перспектив развития, помогли нам расставить приоритеты в роадмапе AdTarget».
Артём Кирищев, директор по продажам Eastwind
